+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Работа продавца с книгой жалоб

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Кабмин отменил один из атрибутов советской эпохи, ставший, по мнению правительства, анахронизмом — книгу отзывов и предложений, называемой в народе книгой жалоб. Мнения разделились: одни поддерживают отмену, другие говорят, что людей лишили права на защиту от нечестной торговли и некачественного сервиса, пишет "Сегодня". Неэффективность и экономика Постановление было принято по инициативе Минэкономразвития: там считают, что наличие книги жалоб вводит бизнес в лишние расходы ,6 млн грн в год на покупку бумажных книг и оборудование уголка потребителя столом, стулом и канцпринадлежностями для написания жалоб , а покупателей — в заблуждение. Поскольку те искренне уверены, что, написав жалобу на хама-продавца, создадут ему серьезные проблемы. Но клиенты все реже пишут жалобы, ведь есть соцсети, через которые можно "прославить" на всю страну не понравившиеся магазин или кафе, не оставляя своих контактов, как это требуется в книге жалоб.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Украинские потребители - просто подарок для недобросовестных продавцов, поскольку в большинстве своем не умеют и не считают нужным отстаивать свои права.

Рассмотрение жалоб потребителя — как оформляется и ведется книга жалоб и предложений

Все люди посещают гипермаркеты и совершают покупки. И известно много случаев, когда возникают конфликтные ситуации, связанные с продажей просроченных товаров, обслуживанием того или иного продавца, кассира и другого обслуживающего персонала.

Большинство людей-покупателей в таких случаях просто молча уйдут, и больше никогда не посетят этот магазин. И с одной стороны, это зря! Работников, которые плохо выполняют свои обязанности, а также позволяют себе хамство в адрес посетителей магазина, нужно строго наказывать!

Как поступить в такой ситуации и наказать виновных? Это документ, который оформлен в виде журнала. Смысл этого документа в любом случае не меняется. Смысл этого документа заключается в том, что при любом выявленном нарушении просроченный товар, хамское поведение, грубость рабочего персонала и т.

Также в этот журнал могут фиксироваться любые пожелания в улучшении работы например, изменение режима работы и т. Каждая страница в жалобной книге должна обязательно иметь номер для того, чтобы никто не имел возможности вытащить лист с отрицательным отзывом. Также страницы должны быть прошнурованы как правильно прошить документ узнаете здесь. В таком случае он может быть уверенным в том, что отзыв не останется без внимания руководства организации.

Подробнее о том, что такое книга жалоб, мы рассказывали в отдельном материале. Если книга отсутствует, то это серьёзное нарушение закона. Более того, за отсутствие такого документа действуют штрафные санкции статья Нарушение правил продажи отдельных видов товаров. Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.

Какое право потребителя нарушается? Работники предприятия обязаны при первом же требовании предоставить книгу отзывов и предложений. Поэтому, в любой конфликтной ситуации следует просить этот документ.

Если работники начнут при этом задавать вопросы о том, зачем нужна книга, отчитываться перед ними никто не обязан. Более того, если у человека возникло желание сделать отметку в книге, сотрудники организации обязаны предоставить условия для этого. К примеру, предложить ручку, если у потребителя её нет, стол и стул для удобства. Если в предоставлении журнала отзывов получен отказ, то при этом нарушаются права потребителя.

За что предусмотрено наказание, согласно ст. В ситуации неполучения книги по первому требованию, пострадавший может обратиться в отдел Роспотребнадзора по месту жительства. Если нарушение будет доказано, то организация получит серьёзные штрафы — до 30 рублей. Спросить адреса проверяющих организаций и смело начать переписывать их в свою записную книжку, чтобы это видели те лица, которые нарушают закон и не дают книгу жалоб. Можно воспользоваться диктофоном, например, на телефоне.

Включить его и записать весь разговор с нарушителями. Это будет серьёзным доказательством. При этом лучше вслух произнести фамилию, имя и отчество лица, с которым идёт дискуссия.

Можно пригласить вышестоящее руководство, попросить всех представиться и начать записывать всех поголовно в свою записную книгу. Можно обратиться в отдел по защите прав потребителей, но эта инстанция находится под руководством Роспотребнадзора, то есть Роспотребнадзор является более высокой инстанцией. Соответственно, быстрее проверку проведёт тот, кто главнее. В такой ситуации не имеет смысла обращаться в органы полиции. Всем известно, что полицию в России вызывают только по серьёзным делам тяжкие телесные повреждения и другие уголовные дела.

С тем, что человеку отказали в выдаче книги жалоб, сотрудники правоохранительных органов разбираться точно не будут. Однако, если были получены серьёзные оскорбления в грубой нецензурной форме или вовсе были нанесены побои, то, безусловно, в такой ситуации следует немедленно вызвать полицию.

Подводя итоги, можно отметить, что любую неприятную конфликтную ситуацию не нужно оставлять и игнорировать. Всегда нужно фиксировать данные о нарушениях, и тогда, может быть,улучшится обслуживание и отношение к посетителям. Получать новые комментарии по электронной почте.

Вы можете подписаться без комментирования. Оставить комментарий. Мое право Защищаем права потребителей. Бесплатная консультация юриста. Продавец отказывается предоставить документ: что делать, если не дают книгу жалоб и предложений в магазине?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Это быстро и бесплатно! Нарушение правил продажи отдельных видов товаров Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.

На нашем сайте вы найдете и другие публикации, из которых вы сможете узнать: Как составить ответ на отзыв в книге жалоб, как правильно отвечать и что делать если появилось замечание? Нужно ли регистрировать документ и как заполнить титульный лист? Как правильно оформить и вести книгу жалоб? Не нашли ответа на свой вопрос? Материалы из раздела Книга жалоб и предложений.

Подразделы: Ответ на отзыв. Нужно ли регистрировать книгу отзывов и предложений и где это сделать? Всё о том, как оформить книгу отзывов и предложений по образцу: инструкция по ведению документа. Всё о том, как оформить книгу жалоб и предложений по образцу: примеры отзывов. Зачем и как прошить книгу отзывов и предложений? Что для этого нужно? Основные правила: как оформить книгу жалоб и предложений, чтобы избежать ошибок при заполнении документа.

Комментарии 0. Ваш комментарий появится после проверки. Светлана Как грамотно составить и куда подавать исковое заявление о возмещении морального вреда и взыскании компенсации? Образец документа Юрий Возврат обуви назад в магазин: объективные причины и правила Юрий В поисках помощи: куда жаловаться, если сосед сдает квартиру и не платит налоги, а так же образец заявления в налоговую для скачивания 8.

Юрий Транзит и трансфер — что это такое и в чем разница между этими понятиями? Нужно ли получать и забирать багаж, если летишь с пересадкой? Юрий Как отправить вещи по железной дороге: цена багажа и стоимость отправки поездом? Юрий Как проверить купленный электронный билет на самолет: по интернету, фамилии, номеру паспорта или билета? Юрий Сколько стоит провоз багажа в самолете авиакомпании Победа: какова стоимость, доплата на перевес и оплата специального багажа?

Простым языком рассказываем о защите прав потребителей. Бесплатно консультируем посетителей. Книга жалоб и предложений.

Жалобы на продавцов в магазине

В этой книжке-памятке вы найдете основные правила и ответы на самые частные вопросы, которые возникают при покупке, использовании товаров и обслуживании покупателей. Недобросовестные или неграмотные продавцы нередко пользуются тем, что покупатель не знает своих прав. Не давайте себя надуть. Не отчаивайтесь. Отсутствие чека или другого документа, подтверждающего факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. Если продавец начнет отпираться, мол, это не я вам продавал, то подтвердить факт и условия покупки можно другими доказательствами, например, свидетельскими показаниями.

Отмена книги жалоб: как теперь потребителям защитить свои права

Отменить книги жалоб и предложений Министерство экономического развития предлагало еще в сентябре. Их члены Кабинета министров назвали морально устаревшими, перечислив недостатки: лишние затраты на ведение и плохая обратная связь. Правительство признало, что далеко не все предприниматели заглядывают туда, и записи клиентов остаются без ответов.

Кредит на карту. Кредит наличными. Кредит под залог. Все предприятия розничной торговли и ресторанного хозяйства обязаны вести Книгу отзывов и предложений установленного образца. В Книгу потребители записывают свои жалобы, отзывы, предложения и замечания. Книга отзывов и предложений должна размещаться на видном и доступном месте в уголке потребителя и выдаваться ему по первому требованию.

Если инцидент мелкий, достаточно оставить запись в книге отзывов или довести произошедшее до сведения руководства торговой точки.

Все люди посещают гипермаркеты и совершают покупки. И известно много случаев, когда возникают конфликтные ситуации, связанные с продажей просроченных товаров, обслуживанием того или иного продавца, кассира и другого обслуживающего персонала.

Книгу жалоб отменили: куда теперь жаловаться гражданам?

Ежедневные отношения между людьми носят потребительский характер. Одни выступают в качестве продавцов, другие — покупателей. Что собой представляет книга жалоб, для чего предусмотрена, как оставить жалобу и в каком порядке она будет рассматриваться? Широкое внедрение получили книги отзывов и предложений в советское время. На каждом промышленном предприятии, и особенно в сфере обслуживания должна была иметься подобная.

Пароль Забыли? Город Николаев.

Покупатель против магазина: учимся отстаивать свои права

К сожалению, в нашей стране нарушение прав потребителя не является редким явлением. У обманутых людей возникает логичное желание пожаловаться на хамство и грубость продавца. Но как правильно это сделать? Обратиться в Роспотребнадзор напрямую? Это не слишком простой процесс, требующий к тому же наличия фактических доказательств и свободного времени. Можно оставить отзыв о фирме в интернете.

У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления

Могу ли я стать юристом. Бесплатная юридическая консультация - Юрист онлайн консультация Здравствуйте, мой отец был привлечен к уголовной ответственности, судим. Раздел имущества Бесплатная юридическая консультация - Гражданское право(Российская Федерация) Здравствуйте. Прошу Вас помочь мне в решении моей проблемы. Мне 25 лет, в браке я нахожусь 2 года.

Самый простой способ потребовать Книгу жалоб и предложений. работу с жалобными книгами, может оштрафовать продавца до.

Все о правах потребителя

ПОЛУЧИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПОМОЩЬ ВСЕ ВИДЫ ЮРИДИЧЕСКОЙ ПОМОЩИПРЕДСТАВЛЯЕМ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПОМОЩЬ В Федеральная Налоговая служба Центральный банк Российской Федерации Служба судебных приставов служба Федеральная миграционнаяслужба УСЛУГИ ЮРИСТА ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ НЕДВИЖИМОСТЬ БАНКРОТСТВО Юридические услуги Для физических лиц БАНКРОТСТВО ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВО И ЗАЩИТА В СУДЕ СПОРЫ С ЗАСТРОЙЩИКАМИ.

ЗАЩИТА ДОЛЬЩИКОВ ОФОРМЛЕНИЕ НЕДВИЖИМОСТИ (ДОМОВ, УЧАСТКОВ) СОГЛАСОВАНИЕ ПЕРЕПЛАНИРОВОК, РЕКОНСТРУКЦИЙ ОФОРМЛЕНИЕ НАСЛЕДСТВА АВТОЮРИСТЫ. СПОРЫ ПО ДТП СОСТАВЛЕНИЕ И АНАЛИЗ ДОГОВОРОВ СПОРЫ СО СТРАХОВЫМИ СУДЕБНЫЕ ПРИСТАВЫ, ИСПОЛ.

Вчера забрали машину на штрафстоянку за нарушение правил 12. Дело было на Спартаковской напротив заправки.

Гонорар в таких случаях выплачиваться не. Использование автоматизированных средств работы с сайтом, в том числе программ для автоматического поиска вопросов, запрещено. При выявлении данных фактов нарушителю будет заблокирован доступ к ответам на VIP-вопросы.

Либо просто скачать из интернета и заполнить дома. Форма включает в себя: наименование учреждения - куда должно быть подано заявление и все сопутствующие документы; персональные данные заявителя (на имя которого будет осуществлена регистрация; сведения о самом транспортном средстве (марка и модель, иное; информация о представителе интересов собственника - если таковой имеется.

Образец заявления скачайте .

Поделиться на Facebook Твитнуть На почту На практике довольно часто решить сложные ситуации без компетентной юридической помощи не представляется возможным. Получить юридическую консультацию прямо сейчас по телефону или в онлайн форме Мы предоставляем бесплатную юридическую консультацию, получить ее можно тремя способами: Заполнить ниже прилагаемую форму. Позвонить по указанным ниже номерам телефонам.

Оставить свой вопрос в виджете внизу сайта или заказать обратный звонок.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. reimormonanth

    Компания Гуардворк - предоставление качественных услуг: Карты-памятки.

  2. Фелицата

    Завидую тем, кто досмотрел до конца.

  3. Антонида

    Добрый день всем посетителям этого прекрасного блога. Хочу внести и свой вклад в целую историю положительных отзывов. Как и все остальные пользователи этого блога, я полностью доволен абсолютно всем (что бывает довольно редко, т.к. по профессии я педагог). Скорость работы, навигация, условно понятый интерфейс и целое море положительной информации – моя любимая обстановка. Сегодня я первый раз на этом сайте, но уже готов стать активным его пользователем. Буду рад всем, кто поддержит меня и будет также изо дня в день пользоваться данным блогом.

  4. Капитон

    Да облом