+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Важность защиты прав потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Важность защиты прав потребителей

Работая по всему миру, стандарты ИСО содержат спецификации для продуктов и услуг, позволяющие им работать согласно Вашим ожиданиям. Более того, они способствуют удовлетворению потребностей потребителей. В мире, где мнение покупателя является наиболее важным, внедрение стандартов ISO является важным бизнес-требованием для успешного функционирования. ДТП являются главной причиной гибели молодых людей по всему миру, поэтому повышение безопасности наших дорог является ключевой задачей для правительств. ISO работает над решением данной задачи посредством разработки сотни стандартов, напрямую связанных с безопасностью дорожного движения. ISO разрабатывает международные руководства, которые охватывают все аспекты продовольственной безопасности , включая процедуры отзыва продукции производителями, продовольственную безопасность , детские товары , международную торговлю и руководства для потребителей по безопасности продукции.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на наш старый сайт. Разработка и продвижение сайта — FMF.

ИСО и потребители

Специальность 08 00 05 - Экономика и управление народным хозяйством экономика и управление качеством. Защита состоится 6 ноября г в 10 часов на заседании регионального диссертационного совета ДМ 04 в Тамбовском государственном техническом университете по адресу , г Тамбов, ул Советская, , Большой актовый зал. С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в научной библиотеке Тамбовского государственного технического университета по адресу , г Тамбов, ул Мичуринская, , корп "Б", а с авторефератом дополнительно - на официальном сайте Тамбовского государственного технического университета www tstu ru.

Актуальность темы исследования. Недостаточность научной проработки этих проблем определяет актуальность и значимость их исследования. Степень разработанности проблемы. Вопросы формирования механизма, защищающего права и интересы потребителей, являются в известной степени новыми для российской экономической науки Ретроспектива теоретических разработок этой проблемы в научной литературе освещается недостаточно полно В научных исследованиях проблема защиты прав потребителей освещается в экономико-правовом, либо гражданско-правовом ракурсах вне связи с теорией и практикой управления качеством товаров и услуг Следовательно, имеется широкое пространство для науч-.

Следует особенно выделить труды академика В Я Белобрагина и его научной школы, посвященные созданию теоретической концепции и применению теории шесть сигм качества продукции и услуг на предприятии.

Важнейшие по своей содержательной глубине и перспективному значению разработки в области защиты прав потребителей разрабатывались целой плеядой известных ученых Следует выделить работы О С Иоффе, М И Брагинского, А Ю Кабалкина, Ю. В основу диссертационного исследования положены следующие источники Конституция Российской Федерации, Гражданский кодекс Российской Федерации, Уголовный кодекс Российской Федерации, Федеральный закон "О защите прав потребителей" и др Среди зарубежных ученых, работы которых использовались в данном исследовании, можно назвать Т Бур-гуани, К Грэвер, Г Дернбург, Л Дюги, С Жамен, Л Лакур, в том числе исследования международных институтов, занимающихся проблемами защиты прав и интересов потребителей.

Эти разработки, несомненно, имеют большое теоретическое и практическое значение Однако в большинстве из них отсутствует системный анализ защиты нрав потребителя как социального института России и регионов Причем качество продукции как социально-экономическая категория рассматривается в отрыве от этапов реформирования и развития процесса защиты прав потребителя. Отсутствует серьезное методическое обоснование принципов построения социально-экономического механизма защиты прав потребителей, обеспечивающей наполнение и реализацию региональной программы управления качеством жизни.

Из сказанного выше вытекает необходимость создания научно-обоснованной теории формирования социально-экономического механизма защиты прав потребителей в обеспечение качества продукции, что предопределило выбор темы, цель, задачи и основные направления исследования. Цели и задачи исследования. Целью диссертационной работы является научно-практическое обоснование социально-экономического механизма защиты прав потребителя в обеспечении качества продукции.

Обоснование теоретических подходов к проблеме защиты прав потребителя в обеспечении качества продукции в рамках современной социально-экономической концепции управления качеством.

Объект исследования. Объектом исследования является концепция прав потребителя в процессе управления качеством продукции. Предмет исследования. Предметом исследования является совокупность социально-экономических и управленческих отношений в процессе формирования механизма защиты прав потребителя в обеспечение качества продукции.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической базой диссертационного исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых в области менеджмента качества, защиты прав потребителя, истории экономических учений, статистики При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые и методические документы в области защиты прав потребителя и управления качеством, а также материалы международных, всероссийских и региональных конференций и семинаров.

Методологическую основу диссертационного исследования составили диалектические принципы, позволяющие обосновать основные свойства исследуемых концепций, механизмов и процессов в их взаимосвязи, выявить тенденции их формирования и развития. При проведении научного исследования использовались такие методы как анализ и синтез, дедукция и индукция, выявление причинно-следственных связей, а также статистический инструментарий.

Содержание диссертационного исследования соответствует п 9 18 "Организационно-экономические проблемы защиты прав потребителя в обеспечении качества продукции услуг " Паспорта специальности 08 00 05 - Экономика и управление народным хозяйством экономика и управление качеством. Научная новизна исследования. Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке научно-методического подхода к формированию социально-экономического механизма защиты прав потребителя в обеспечении качества продукции.

Дано обоснование эволюции понятия "потребитель", показана его роль в формировании экономических механизмов и нормативных подходов, защищающих права и интересы потребителей.

Практическая значимость исследования. Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования имеют прикладной характер и ориентированы на широкое использование при проведении мероприятий, связанных с повышением эффективности защиты прав потребителя в обеспечении качества продукции.

Апробация результатов исследования Исследование выполнено в рамках НИР института "Экономика и управление производствами" Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему "Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгалтерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности".

Предложенный социально-экономический механизм защиты прав потребителей в обеспечении качества услуг апробирован и принят к использованию в ОДО Управляющей Компании "Тамбовская топливная компания", в ООО "Тамбов-Ресурс", что подтверждено соответствующими справками.

Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на всероссийских и международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на 3-й Международной конференции "Достижения ученых 21 века" г Тамбов, г , Международной конференции "Состояние и развитие топливно-энергетического комплекса и жилищно-коммунального хозяйства России" г Тамбов, г , Международной научно-практической конференции "Прогрессивные технологии развития" г Тамбов, г , 2-й Международной конференции "Наука и устойчивое развитие общества Наследие В И Вер-.

Результаты исследования использованы в учебном процессе института "Экономика и управление производствами" Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономистов по специальностям "Финансы и кредит", "Экономика и управление", "Менеджмент организации", "Маркетинг", что подтверждено соответствующими справками.

Основные результаты исследования опубликованы в шести научных работах общим объемом 2,3 печ л Список публикаций приведен в конце автореферата.

Структура диссертации. Структура работы определена поставленной целью и отражает логику, порядок исследования и решения поставленных задач Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

Теоретические аспекты проблемы защиты прав потребителя в обеспечении качества продукции. Качество продукции безусловно является объективным и обобщенным показателем научного, технического, экономического и социального прогресса общества В современных условиях это еще и показатель конкурентоспособности продукции, критерий ее соответствия лучшим мировым стандартам, критерий работы системы исполнения требований к производимой продукции.

Техническое регулирование как система применения различных механизмов управления считается наиболее эффективным способом обеспечения качества производимой продукции Поскольку саморегуляция отношений в области производства малоэффективна, ключевую роль в этой системе следует отводить государственному влиянию на сферы производства продукции, выполнения работ, оказания услуг. В эпоху существования СССР применялись различные организационные, экономические, технические и правовые инструменты влияния государства на управление качеством продукции Была сформирована система государственных стандартов, строительных норм и правил, создавались отделы технического контроля, институты представителей заказчика, отраслевые системы управления качеством продукции и тп Подходы совершенствования возникают эволюционно и имеют методологическую и практическую базу Такие принципы управления качеством как ориентация на потребителя, непрерывное совершенствование, процессный подход, вовлечение и заинтересованность работников, социальная ответственность бизнеса в западных компаниях считают безусловными правилами ведения.

Всеобщим свойством проблемы защиты прав потребителей является то, что она возникает повсеместно, где есть торговые отношения Необходимость регулирования взаимоотношений в ходе процесса купли-продажи, возникла в древние времена Документы, регламентирующие взаимодействие продавца и потребителя на рынке, были сформулированы в своде законов Хаммурапи в XVIII в до н э "Обмен - это компромисс интересов двух сторон, в результате которого права на товары или другие преимущества переходят от одной стороны к другой" Шебег, Различие интересов потребителей и предпринимателей на рынке усложняет рыночный обмен и ведет к возникновению проблем, в которых более незащищенным оказывается потребитель.

Рост качества жизни и развитие рыночных отношений привели к тому, что значение потребления в жизни общества стало повышаться Проблема защиты прав потребителей приобретает статус социального института, имеющего ключевое значение в современной экономике.

В обществе формируется свободное самосознание, правовое мышление, появляются новые агенты и механизмы защиты потребителей Учебные стандарты вузов и школ включают дисциплины, просвещающие потребителей в области их прав и формирующие навыки их защиты.

Используемое сегодня понятие "потребитель" дано экономической теорией, которая оперировала этим термином с момента своего появления Согласно экономической теории потребитель — это "лицо, или организация, потребляющие продукты чьего либо производства, чьей либо деятельности". Постепенно понятие "потребитель" выходит за рамки экономической теории, сохраняя в основном свой первоначальный смысл Содержание данного определения, данное в экономической теории и используемое сегодня в юридической практике, породило дискуссию в праве, продолжающуюся и по сей день Существо дискуссии заключается в том, какого потребителя защищает государство, либо только потребителя-гражданина, либо к потребителям относятся и коммерсанты, приобретающие определенную продукцию для своего бизнеса, и не следует ли в определенных случаях считать потребителями и юридические лица Так в Уставе защиты потребителей, утвержденном1 Европейским Советом в г к потребителям были отнесены не только физические, но и юридические лица, которые приобретают товары и услуги в целях личного потребления.

Начиная с 50 - х гг понятие "потребитель" статью активно использоваться в зарубежном праве и практике Но легальное определение оно получило не во всех странах В ряде государств Франция, Англия, США термин "потребитель" используется в законодательстве без каких-либо дефиниций, в других - он введен в оборот судебной практикой и доктриной. В г Закон СССР "О защите прав потребителя" впервые дает точное определение потребителя, соответствующее международному восприятию Потребителем в соответствии с законом признается "гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать продукцию для личных бытовых нужд".

С позиций конструктивизма вопросы защиты прав потребителей представляют собой социально-экономическую конструкцию, создание которой открывает новый этап изучения ее влияния на качество товаров и услуг Целью настоящей диссертационной работы является изучение проблемы защиты прав потребителей в виде механизма, включающего управление качеством производимой обществом продукции.

Как социальный институт проблема защиты прав потребителя является мощным индикатором осознания ее важности в обществе и отражается в правовых актах Со второй половины х гг в России начинается формирование нормативно-правовой базы, обеспечивающей защиту потребителя от некачественных товаров, недобросовестных производителей и продавцов Уже к м гг охрана интересов и прав потребителей получила свое отражение в ряде положений гражданского, административного, уголовного права в ведомственных правилах и инструкциях В этот период в области качества и стандартизации продукции в стране действовало решений правительства СССР, акта, решающих вопросы стандартизации, и - вопросы качества.

В г в Санкт-Петербурге было создано Общество защиты прав потребителей, которое дало толчок развитию общественного движения потребителей Это была первая организация такого рода в России. Соответственно своим основным функциям Общество выполняло на этапе первичной институционализации роль "мобилизующего просветителя" Общество данного периода - центральный агент защиты потребителей В процессе мобилизации потребительских сил начинает конструироваться механизм защиты потребительских прав.

На современном этапе происходит изменение формулировки проблемы, что определяет дальнейшую тенденцию процесса ее конструирования Если до конца х гг проблема потребительских прав формулируется обычно как проблема нарушенных прав, то постепенно акцент перемещается на защиту и самозащиту потребительских прав До этапа мобилизации само слово "потребитель" встречалось в прессе редко обычно употреблялись "гражданин" или "покупатель".

В современном обществе сформирован и продолжает совершенствоваться социально-экономический механизм, направляющий процесс защиты потребительских прав. Защита прав потребителей стала в последние годы существенным фактором внешней среды, оказывающим влияние на деятельность коммерческих предприятий в сфере производства, торговли и бытового обслуживания населения в России Процесс поддержания баланса интересов производителей, продавцов и потребителей осуществляется на фоне самоорганизации предпринимательских структур и государственного регулирования.

В г был введен праздник - День защиты прав потребителей, который отмечается 15 марта Впервые заявил о правах потребителя президент США Джон Кеннеди в Конгрессе США 15 марта г, где он впервые охарактеризовал понятие "потребитель" и выделил его основные права на безопасность, на информацию, на выбор и право быть выслушанным Позднее к ним добавились еще четыре право на возмещение ущерба, право на потребительское образование, право на удовлетворение базовых потребностей и право на здоровую окружающую среду.

В России основным потребительским защитником является Союз потребителей Российской Федерации СПРФ Сегодня СПРФ объединяет свыше региональных и городских обществ потребителей - большую часть всех реально работающих в России потребительских организаций За эти годы более миллиона обратившихся в СПРФ граждан, чьи потребительские права были нарушены, получили квалифицированную юридическую помощь. Председателем СПРФ является П Шелищ Союз координирует информацию, получаемую от 50 регионов Деятельность Союза организуется как по территориальному признаку районные, городские, областные, республиканские отделения СПРФ , так и в зависимости от специфических интересов группы потребителей Общество потребителей автомобильной техники, Общество потребителей строительных услуг и т п Общественные организации потребителей, созданные в СНГ, объединены в междуна-.

Закон РФ "О защите прав потребителей" является основополагающим законодательным актом в области защиты прав потребителей Вместе с тем многие вопросы, связанные с применением Закона, регулируются Гражданским кодексом РФ, а также другими федеральными законами РФ.

Поскольку значительная часть норм Закона направлена на обеспечение защиты прав потребителей в области качества и безопасности услуг, важнейшее и непосредственное значение для правильного понимания и применения указанных норм и имеют законы, регулирующие порядок установления требований к качеству и безопасности услуг и подтверждения их соответствия упомянутым требованиям Федеральный закон от 27 декабря г.

Культура высокого качества может сформироваться только под воздействием потребителей Потребители же, в свою очередь, сами должны впитать эту культуру Когда спрос на качество возобладает, производитель, по законам рынка, должен будет его предоставить, иначе не выжить в конкурентной борьбе.

В связи с этим приобретают актуальность проблемы взаимной корреляции конкурентной и потребительской политики с ориентацией на интересы конечного потребителя. Высокое качество продукции и услуг обеспечивается не только конкуренцией на рынке, но и прямой защитой своих прав потребителем.

Принятие в г новой редакции Закона "О защите прав потребителей" обусловило дальнейшую активизацию проводимой антимонопольными органами масштабной и доступной для широких масс населения просветительской работы с привлечением средств массовой информации с акцентом на потребительское образование Вместе с тем, необходимо преодолеть негативные тенденции, связанные с сокращением антимонопольных органов и органов по защите прав потребителей при местных администрациях.

Отечественная система управления качеством не отличается единством регулирования, поскольку требования к продукции разрабатываются в различных ведомствах и зачастую дублируют друг друга, не гармонизирована с международной и, прежде всего, европейской системами, что создает дополнительные барьеры в сфере внешнеторговой деятельности, не обеспечивает равных условий для отечественных и зарубежных производителей на российском рынке Кроме того, в отличие от промышленно развитых стран с рыночной системой хозяйствования, отечественная система контроля и надзора за исполнением требований к продукции действу-.

Проведение единой технической политики в области развития системы качества продукции и услуг должно осуществляться, основываясь на государственном регулировании через системы стандартизации. В основу механизмов правового регулирования отношений, складывающихся по поводу сертификации, положена презумпция добросовестности производителя, который, самостоятельно осуществив все процедуры, установленные техническими регламентами, как бы гарантирует, что его товар, работа либо услуга соответствуют всем необходимым требованиям В этом кроется известная опасность, ибо законодатель полагает, что отечественному производителю невыгодно поставлять на рынок некачественную продукцию Для некоторых производителей это так и есть, но большая их часть предпочитает деловой репутации сиюминутную прибыль.

Взяв курс на перевод продукции из-под обязательной сертификации под декларирование, законодатель, между тем, предусмотрел систему государственного контроля надзора за соблюдением технических регламентов, который осуществляется в форме проверки уполномоченными органами выполнения юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем установленных техническими регламентами требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации и принятия мер по результатам проверки При этом в отношении продукции государственный контроль надзор осуществляется исключительно на стадии обращения продукции, те на товарных рынках Полномочия органов государственного контроля надзора и их ответственность определены в ст 34, 35 и 39 Закона.

Повышению качества товаров, работ и услуг должна способствовать и предусмотренная Законом специальная система информирования о циркуляции на рынке продукции, которая не отвечает требованиям технических регламентов Основные положения об информации, связанной с нарушением технических регламентов, закреплены в гл 7 Закона. Очевидно, что действующие системы так называемой потребительской информации, отношения по поводу которой регулируются значительным массивом нормативных правовых актов, в том числе ст 8 и 9 Закона РФ "О защите прав потребителей", должны быть гармонизированы с системой информирования о появлении на рынке продукции, не соответствующей требованиям технических регламентов.

Несомненно работа по защите прав потребителей будет вестись нарастающими темпами, увеличиваясь в объеме, приобретая массовый характер, оказывая решающее воздействие на совершенствование качества продукции и услуг.

Влияние механизма защиты прав потребителей на управление качеством продукции. Обеспечение качества продукции гарантируется не только государственным регулированием и конкуренцией на рынке, но и защитой своих прав потребителем.

Воспринимая защиту прав потребителей как важнейший комплексный фактор внешней среды, необходимо провести анализ таких его институтов как. Существующая в России национальная система защиты прав потребителей представляет собой совокупность федеральных органов исполнительной власти, органов местного самоуправления, общественных объединений потребителей, полномочия которых в рассматриваемой области специально оговорены в Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей" Элементы национальной системы защиты прав потребителей осуществляют весь комплекс работ по формированию и реализации национальной политики в сфере защиты прав потребителей на национальном, региональном и муниципальном уровнях.

Исходя из этого, весь социально-экономический механизм защиты прав потребителя, обеспечивающий как государственное регулирование, так и конкуренцию на рынке, и гарантирующий защиту своих прав потребителем, можно представить в виде алгоритма рис 1. Главным федеральным органом по защите прав потребителей является Министерство по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства Российской Федерации МАП РФ В министерстве действует Управление по защите прав потребителей МАП РФ имеет территориальные управления, расположенные в областных и краевых центрах МАП России осуществляют государственный контроль соблюдения законов и иных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей Министерство и его территориальные органы имеют право по определенной процедуре рассматривать дела о нарушениях прав потребителей, выдавать предписания об устранении этих нарушений и налагать на нарушителей штрафы, предъявлять в суд иски в интересах потребителей, принимать решения об отзыве товаров, которые могут быть опасны для жизни и здоровья потребителей.

Алгоритм социально-экономического механизма защиты прав потребителя в обеспечении качества продукции. Всероссийская программа борьбы с контрафактной, фальсифицированной и некачественной продукцией предполагает введение и реализацию комплекса мероприятий для товаропроизводителей и дистрибьюторов товаров работ, услуг , способствующих вытеснению с российского рынка контрафактной, фальсифицированной и некачественной продукции.

Таким образом, Программа позволяет решать важнейший вопрос -создание согласованными действиями потребителей и производителей общего экономического пространства на пути формирования цивилизованного рынка в России. Давление продавца на потребителя существенно искажает картину рыночных отношений.

Причина неравенства потребителя и продавца кроется в самом рынке Потребитель не обладает достаточной свободой и информацией для того, чтобы сделать выбор того или иного товара, основываясь, например, только на той информации, которую ему предоставляет изготовитель или продавец Поэтому необходим дополнительный стимул для производителя или продавца предоставлять подробную информацию о продукции, например, в силу требований закона "О защите прав потребителей" Необходимы дополнительные гарантии государственного, законодательного или социального характера, которые обеспечивают защищенное положение потребителя Основная функция данных институтов должна заключаться в выравнивании позиций продавца, изготовителя и потребителя на рынке.

Независимость потребителя базируется не только на рыночных механизмах законах конкуренции , но и на дополнительных институтах таких как законодательство, судебная практика, государственные органы и общественные организации и др Они могут принимать форму организаций, правовых норм или обычаев Такие институты являются обязательным элементом рыночной экономики и призваны решать задачи уравнивания положения продавца, изготовителя и потребителя Совокупность институтов защиты прав потребителей как важнейший элемент обеспечения качества продукции представлена на рис 2.

Социально-экономический механизм защиты прав потребителей опирается на производство, основанное на системе управления качеством Современная система управления качеством - это деятельность, направленная на создание таких условий функционирования процессов производственной и финансово-хозяйственной деятельности, которые необходимы и достаточны для выпуска конкурентоспособной продукции.

Десятилетия плановой экономики приучили к тому, что в экономике отсутствует реальная связь между качеством продукции и производственным благосостоянием Понятие качества стало нарицательным в советские годы, негативно характеризующим большую часть российской товарной продукции, понятия же качества управления как такового не существовало вовсе.

Проблема качества управления не поднималась, поскольку рыночной шбкости в управлении предприятием не требовалось - главным качеством менеджера высшего звена была возможность лоббирования интересов предприятий в министерствах и ведомствах, а стимулирование качества на уровне персонала происходило главным образом идеологическими методами. Управление качеством продукции зависело только от государства, которое устанавливало стандарты качества. На этом его регулирующие функции ограничивалась.

Однако даже проходившие в начале х гг. Преобладание сырьевых производств в экономике и простаивание большинства старых производств, требующих огромных капитальных вложений для модернизации, в условиях острой потребности страны в денежных ресурсах снова и снова отодвигали вопрос качества на второй план.

Слабость докризисной российской экономики позволяла говорить о качестве лишь в наиболее развитом сегменте экономики того времени - банковском лекторе.

Финансов о-политический кризис г. До года в России существовали немногочисленные примеры грамотного подхода к управлению качеством, в основном в тех сферах, где существовала реальная конкуренция - главным образом в торговле и сфере услуг. Но и здесь августовский кризис заставил в первую очередь решать вопросы платежеспособности и снижения издержек.

Посткризисное развитие страны, которое ознаменовалось бурным ростом экономики, серьезным стимулом для которой стала девальвация рубля при наличии скрытых производственных ресурсов, привело к тому, что многие компании начали искать внутренние источники для возможного развития, и одним из них стало внедрение систем управления качеством.

Вопросы качества пришлось снова решать не только финансовым институтам и предприятиям сферы услуг, но и промышленности, в том числе и перерабатывающей - высокие мировые цены на российское экспортное сырье привели к тому, что добывающая промышленность сформировала спрос на продукцию перерабатывающей отрасли, что привело к оживлению в тяжелом и энергетическом машиностроении, авиапромышленности.

Эти отрасли, поначалу находясь в прямой зависимости от сырьевых ресурсов, постепенно укрепляли свои позиции, многие предприятия сноаа представили свою продукцию на мировых рынках.

И вот здесь-то проблема качества снова стала актуальной. Ядром системы управления качеством является стратегия качества, которая прежде всего, предполагает внедрение определенной философии качества, lie основные элементы отображены на рис.

Способы защиты нарушенных прав потребителей

Женеве прошла 2-я сессия Межправительственной группы экспертов по законодательству и политике в сфере защиты прав потребителей, образованной в соответствии с резолюцией Организации Объединенных Наций ООН , утвердившей в декабре года пересмотренные Руководящие принципы ООН для защиты интересов потребителей. На сессии Межправительственной группы экспертов были рассмотрены следующие темы:. Выступающими были обозначены проблемы, с которыми сталкивается потребитель в электронной коммерции, а также подчеркивалась важность выработки эффективных механизмов противодействия недобросовестным практикам в этой области, актуальность защиты персональных данных личной информации , проблемность обеспечения безопасности товаров, реализуемых онлайн, их возврата продавцу и др. Представителем Республики Беларусь была представлена информация о развитии интернет-торговли, правовых аспектах регулирования данной сферы, а также о просвещении граждан в целях выбора правильного решения при совершении покупок в онлайн торговле.

8.2. Защита прав потребителей

Для многих жителей нашей страны понятие защиты прав потребителей является достаточно новым и неопознанным. В настоящее время для многих еще остается неизвестным, куда нужно обращаться за помощью, в случае если покупатель стал жертвой обмана или мошенничества. Во многих европейских странах данный вопрос является главным элементом успешного развития экономики. К огромному сожалению, в России можно очень часто встретить недобросовестных продавцов, которые ежедневно продают некачественную продукцию и услуги. В данном материале речь пойдет о тех действенных и законных способах, с помощью которых потребитель все же имеет возможность восстановить и защитить свои права. Очень часто, совершая какие-то покупки, человек сталкивается с такими неприятными моментами, как: испорченный товар, низкое качество обслуживания, пренебрежительное отношение персонала и другие негативные факторы.

Данное направление входит в компетенцию Отдела денежно-кредитной и валютной политики Департамента финансовой политики Евразийской экономической комиссии. Обеспечение условий для эффективного функционирования единого финансового рынка стран ЕАЭС, создание интегрированной системы финансового регулирования, повышение стабильности финансовой системы стратегически взаимосвязано с обеспечением защиты интересов потребителей финансовых услуг в странах ЕАЭС. Уже сегодня потребители финансовых услуг активно взаимодействуют на пространстве Союза, что придает данным вопросам, а также вопросам финансового просвещения в рамках ЕАЭС особую важность. Проблематика защиты прав потребителей финансовых услуг нашла отражение в разрабатываемой правительствами и национальными центральными банками ЕАЭС совместно с Евразийской экономической комиссией Концепции формирования общего финансового рынка ЕАЭС. В целях для укрепления экономического сотрудничества на евразийском пространстве и интенсификации обмена передовым опытом в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг Федеральным общественно-государственным фондом по защите прав вкладчиков и акционеров Российской Федерации совместно с Евразийской экономической комиссией далее — Комиссия проведен ряд профильных конференций.

Одним из важных направлений деятельности предприятий по управлению качеством является также отслеживание и безусловное выполнение действующего законодательства в области качества. Ответственность за нарушение законодательства обусловлена, прежде всего, наличием общественно значимых обязательных требований по безопасности продукции для населения и окружающей среды, а также узаконенными правилами взаимоотношений между потребителями и поставщиками в области качества.

Специальность 08 00 05 - Экономика и управление народным хозяйством экономика и управление качеством. Защита состоится 6 ноября г в 10 часов на заседании регионального диссертационного совета ДМ 04 в Тамбовском государственном техническом университете по адресу , г Тамбов, ул Советская, , Большой актовый зал. С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в научной библиотеке Тамбовского государственного технического университета по адресу , г Тамбов, ул Мичуринская, , корп "Б", а с авторефератом дополнительно - на официальном сайте Тамбовского государственного технического университета www tstu ru.

Вы точно человек?

Купить систему Заказать демоверсию. Способы защиты и восстановления нарушенных. При рассмотрении дел, возникших в связи с осуществлением и защитой потребителем его прав, закрепленных в Законе о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что законодательством Российской Федерации, а также договором может предусматриваться ответственность изготовителя исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера за нарушение обязательств, за которые Законом о защите прав потребителей ответственность не предусмотрена или установлен более высокий размер ответственности.

Новосибирск, 01 мая г. Скачать книгу -и : Сборник статей конференции.

Защита прав потребителей

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно. Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной. Эта дата теперь ежегодно отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей. Постепенно соответствующие законы о защите прав потребителей были приняты в большом количестве стран. Оно должно было указывать на начало перестройки российского общества, ориентацию экономики на нужды потребителя, поскольку все ранее действующее законодательство основывалось на приоритете интересов изготовителя и продавца, представленного преимущественно государственными организациями. Его нормы носят системообразующий характер, так как содержат ссылки на иные нормативные правовые акты. Все вместе они образуют систему законодательства о защите прав потребителей см. Постановление Правительства РФ от

ФОРМЫ И СПОСОБЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Каждую СРЕДУ и СУББОТУ. Волнующий вопрос в бесплатном формате вы можете задать только ОДИН раз, в один из этих дней и только через ФОРМУ ниже. Все вопросы заданные в комментариях к странице, удаляются вне зависимости от их важности. Добавляйте сайт в закладки и, пока есть время, читайте полезные материалы.

Для тех, кто ждать не любит и хочет получить ответ уже сегодня, доступен платный формат. Я помогаю понять, почему возникла проблема.

Поэтому потребности потребителей играют важную роль в разработке правом, указанным в Руководстве ООН по защите прав потребителей.

Задать вопрос по телефону или через форму заявки Если вы не нашли на сайте, интересующей вас информации, вы можете воспользоваться онлайн формой ниже. Данный сайт не является официальным сайтом УФМС. Мы предоставляем юридическую консультацию по вопросам миграции и оформлению документов.

Адрес официального сайта: гувм.

В связи с неграмотностью выбранного Янковской И. Нашими специалистами были проанализированы материалы гражданского дела и избрано две зависящие друг от друга линии ведения дела в судах: Московском городском и Тушинском районном суде города Москвы. Наша юридическая помощь для жителей российской столицы охватывает все сферы и отрасли права - автомобильные ситуации включая дорожно-транспортные происшествиязащиту прав потребителя, трудовое право и разрешение конфликтов между работодателем и наёмным работником в Вашу польщу, процедуры банкротства юридических и физических лиц, семейные дела и оформление всевозможных документов - в том числе их истребование через суд.

Если вы стали жертвой недобросовестных продавцов, то вы всегда можете отстоять свои права, вернуть потерянные деньги, а иногда и получить дополнительную компенсацию. В свою очередь продавец, который продал качественный товар, можете защитить себя от необоснованных требований покупателей.

Поможет ему в этом, все те же нормы законодательства о защите прав потребителей, которые регулируют условия, необходимые для жалобы. В рамках бесплатной консультации специалист расскажет, какие требования выдвигает Закон для продавцов и для покупателей.

Или же связаны с маркетингом и рекламой. Юридические услуги жителям и организациям Украины, тел: document. Довольны сотрудничеством, и ответственным подходом к делам.

Ответить Оставить отзыв Нажмите, чтобы отменить ответ. Что делать, если вам потребовалась консультация юриста и это необходимо сделать достаточно срочно.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Вера

    Так бывает. Давайте обсудим этот вопрос. Здесь или в PM.

  2. Платон

    Это издевка такая, да?