+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей подменный товар

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителей подменный товар

Магазин отказал. Законно ли это? Надо ли платить за доставку подменного товара, который выдают на время ремонта? Нет, в законе сказано, что подменный товар предоставляется безвозмездно, и доставка производится за счет того, кто производит гарантийный ремонт или делает обмен магазин, СЦ. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В документах это звучит так: товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Статья

Подменный товар (Диркова Е.)

Гражданин, который после приобретения телефона обращается в магазин с его поломкой, имеет право получить обслуживание по гарантии безвозмездно. При этом не должен истечь гарантийный срок товара. Если телефон ломается, его следует сдать в ремонт по гарантийному талону.

Процедура сдачи включает в себя несколько шагов. Основным из них станет изучение состояния телефона. Такая диагностика совершается бесплатно, если не истек гарантийный срок. На этой стадии специалист осматривает товар на те обстоятельства, при которых он вышел из строя. При обнаружившейся вине гражданина, сдавшего телефон в ремонт, ему придется самому оплатить диагностику.

После устранения причин порчи товара работник сервисной службы извещает покупателя. Также он должен быть информирован о периоде проведения ремонтных работ. В случаях, когда такой срок длится довольно долго, он может просить предоставить ему аналогичный телефон для пользования, который будет обладать схожими функциями ст.

Временная замена товара на похожую по характеристикам модель производится по инициативе покупателя. В такой ситуации продавец не предлагает такую возможность самостоятельно. Начинается процедура замены с письменного заявления лица. Необходимо упомянуть, что временная замена может производиться лишь тогда, когда заранее определенный продавцом период ремонтных работ составляет более чем семь дней.

Важна при этом только предоставленная информация. Реальный срок работ не будет иметь значения. К примеру, продавцом был рассчитан десятидневный период, который по итогам сократился до пяти дней. При данных условиях гражданин имеет право потребовать предоставить ему заменяющий товар на время. Для того чтобы реализовать эту возможность, гражданину стоит попросить составить ответ в письменном виде на поданное им заявление о замене. После этого обращение передается собственноручно продавцам.

Так появится право урегулирования вероятных конфликтов прямо в магазине и выяснения важных вопросов по времени ремонтных работ и замене. Российское законодательство на сегодняшний день не запрещает направлять требование через почтовые отделения, сеть интернет, путем предоставления данных доверенному лицу либо через курьера.

Однако подобные пути могут усложнить ситуацию. Так, подменный товар обязан подпадать под предъявляемые технические требования. Продавец должен давать гарантию гражданину о том, что товар соответствует указанным правилам по технике и сможет функционировать должным образом. Чаще всего это связывается с товарами, на которые установлен длительный срок использования.

К таким относятся и мобильные телефоны. Если же поломка происходит без вины покупателя, продавец должен будет провести ремонт за свои денежные средства.

Устранение причин поломки занимает определенное время, во время которого гражданин не имеет возможности связываться с другими людьми по телефону. В таком случае он имеет право просить продавца предоставить товар с подобными характеристиками для использования на время. При данных условиях отказ будет являться неправомерным ввиду того, что такие действия могут стать предметом рассмотрения официальными инстанциями. Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Узнайте подробности здесь. Обращение составляется лицом в произвольном виде, так как российское законодательство не предъявляет стандартов и требований к нему. В содержании должны находиться обязательные сведения о сторонах и требование о предоставлении аналогичного товара на время.

Обращение может быть оформлено на обычной офисной бумаге. Однако некоторые магазины для таких документов могут предоставить заранее разработанные ими образцы. В документе не может содержаться ненормативная речь, а также оскорбления и иные словесные обороты, посягающие на честь и достоинство. Написать бумагу можно в простом письменном виде либо путем печати на компьютере. Важнейшим реквизитом будет подпись заявителя. В иной ситуации продавец не сможет рассмотреть анонимное обращение.

Реализатор товара имеет право предоставить покупателю временный телефон только в случае подачи последним письменного заявления. Если же бумага с данным требованием не была направлена в магазин, то и выдача товара на время производиться не будет. Имейте в виду! Магазины нередко пользуются тем, что многие граждане не знают законодательство Российской Федерации, и умалчивают их право на получение аналогичной вещи в ремонтный период. Скачать бланк заявления о выдаче подменного телефона на время ремонта по гарантии бесплатно в формате word Документ составляют на обычном бумажном листе.

В требованиях можно отобразить и право на получение неустойки в виде одного процента от стоимости товара. Заявление должно иметь два экземпляра, на каждом из которых проставляется оттиск печати организации или ИП, ответственного за проведение ремонта.

Документ можно и не оформлять в случае, когда работы проводятся по итогам предъявления претензии. Желание клиента заменить телефон на аналогичный можно отразить и в ней. Закон устанавливает конкретный срок для совершения замены телефона. Такой период состоит из трех фактических дней, исчисляемых со времени обращения.

Финансовые затраты на замену товара и его доставку ложатся на бюджет торговой точки. На сегодняшний день законодательство России содержит кроме самой возможности гражданина заменить телефон аналогичным на временной промежуток проведения ремонта еще и технические признаки такого товара.

В этой ситуации говорится об аналогичных свойствах технического изделия, сданного на ремонтные работы. Так, он должен иметь возможность обладать такими же свойствами для использования и совпадать конструктивно. К примеру, телефон, имеющий сенсорный экран, в соответствии с законом нельзя заменять кнопочным. При этом требования к габаритам такой замены законом не установлены.

Если вещь, выданная по замене, будет весить больше или меньше предыдущей, нельзя утверждать о правонарушении клиента. Также телефон не должен совпадать по модели, цвету и марке с первоначальным. Важнее установить аналогичность в конструкции товара. Цена при этом не должна иметь значение. По выбору продавца гражданину может выдаваться товар, стоимость которого будет ниже в сравнении с тем, что находится на ремонте. Значительным при замене станет лишь набор технических характеристик поломанной вещи.

Покупатель может самостоятельно заявить свои желания о свойствах выдаваемого временного телефона. Однако не стоит забывать о том, что они должны совпадать с теми, которые имел первый аппарат. В соответствии с законодательством РФ продавец не может отказаться исполнять обязанность по замене телефона. При этом он не должен производить завышение или занижение стоимости даже в случаях, когда клиент лично просит об этом.

В противной ситуации такие действия могут быть обжалованы в уполномоченных органах. Как усматривается из практики, торговые точки не особо настроены удовлетворять просьбы покупателя даже в тех случаях, когда последним было предъявлено соответствующее заявление. При игнорировании требований клиента телефона можно прибегнуть к следующим способам воздействия на магазин. Скачать бланк жалобы в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей бесплатно в формате word Для начала следует составить новый документ с требованием уплатить неустойку.

Отсчитываться она будет с четвертого дня с момента подачи первой бумаги. Начисление производится до того времени, пока телефон не будет возвращен покупателю. Под это предложение попадают и сервисные центры, которые осуществляют ремонт. Если организация или ИП не реагируют на предоставленное заявление, покупатель имеет право на обращение в:.

Роспотребнадзор является одним из органов, в чью компетенцию входит контроль над реализацией законов в сфере защиты прав потребителей. При оказании россиянину некачественных услуг либо при нарушении его прав он имеет право на обращение в этот орган. Работники Роспотребнадзора обязаны провести проверку сообщения о неправомерных действиях и привлечь нарушителя к ответственности. Скачать бланк искового заявления о защите прав потребителей бесплатно в формате word Проблема возникает из-за периодов проверок.

Закон предусматривает, что данная организация проверяет факт незаконности в течение 30 суток. В этот период телефон могут возвратить его владельцу. Также защитить свои права клиент может через обращение в судебную инстанцию.

Для этого ему нужно предъявить исковое заявление, вместе с которым подать само заявление, направленное в магазин. Судебное разбирательство обычно является более длительным, чем ремонтные работы. Однако в такой ситуации потребитель имеет право взыскания неустойки.

Что делать, если отказывают в возврате денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества? Такой срок начинается с момента сдачи телефона на ремонт по гарантии. В указанный период входит и время доставки товара продавцом специалистам по ремонту. Если в сервисе не имеется нужных деталей для осуществления ремонта, срок, установленный законом, не может быть продлен. После того как прошло 45 дней обратите внимание на наличие даты в квитанции, которая выдается при передаче телефона , покупатель имеет право требования:.

Выбор одного из указанных вариантов является правом покупателя. Штраф за один день просрочки установлен законом в 1 процент от цены аппарата. Если магазин отказывается производить выплату денежных средств, это является нарушением прав гражданина. Любое лицо имеет право на судебное обращение. Если у него получится выиграть дело, то затраты, связанные с судебным процессом, станут обязанностью продавца товара, и покупатель получит причитающиеся ему деньги.

Содержимое 1 Ремонт телефона по гарантии: права потребителя 2 Подменный товар на время ремонта 3 Порядок получения 4 Оформление заявления 5 Форма и содержание 6 Срок предоставления 7 Требования к предоставляемой замене 8 Торговая точка отказывается удовлетворять требования 9 Ремонт длится слишком долго. Поделиться на Facebook.

Закон о защите прав потребителей предоставление телефона взамен время ремонта

Коломна, Коломенском,Луховицком, Зарайском, Озёрском районах. Так на что же потребитель имеет право при сдаче товара в ремонт? В отношении товаров длительного пользования например, холодильник, телевизор изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в 3 дневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Обращаем внимание! Требование о предоставлении подменного товара необходимо предъявлять письменно!

Защита прав потребителей

Телефон или планшет сломался: сдав его по гарантии в ремонт, человеку предоставляется возможность не ходить без связи, а воспользоваться моделью из подменного фонда. Если сам потребитель о предоставлении аналогичного товара не сказал, то никто выдавать его не обязан. Соответственно, после подачи письменного заявления, представители ремонтной службы не могут отказать в подмене.

В сервис-центре не говорят точный срок ремонта, а говорят ждите, при этом у нас стоит острая необходимость в этом оборудовании, пришлось покупать новый факс В какой срок они должны дать ответ по гарантийному ремонту и можно ли требовать было предоставления замены на время ремонта у продавца? Все МФУ позиционируются производителями только для домашнего использывания. А если нет запчастей, то это уже как минимум повод для претензии.

Гражданин, который после приобретения телефона обращается в магазин с его поломкой, имеет право получить обслуживание по гарантии безвозмездно.

В каких случаях можно рассчитывать на получение подменного товара на время гарантийного ремонта, и как добиться его обретения — будет рассмотрено в материале. Нормативная база Есть два описанных в законе о ЗПП случая, в которых потребитель вправе рассчитывать на пользование подменной товарной позицией: П.

Предоставление товара на время ремонта закон о защите прав потребителей

Вопрос: Правомерен ли отказ продавца предоставить на период проведения ремонта планшета аналогичный товар? Купил в салоне связи планшетный компьютер, после полутора месяцев работы он сломался перестал загораться экран. В магазине забрали планшет на гарантийный ремонт на срок 45 дней. Сотрудники отказались предоставить по моему требованию замену товара на период проведения гарантийного ремонта, ссылаясь на то, что замена предоставляется только в случае ремонта сотового телефона в связи с тем, что данное устройство является средством связи и необходимо для жизни. Однако планшетным компьютером я также пользуюсь каждый день.

Switch to English регистрация. Телефон или email.

Должен ли магазин предоставить аналогичный товар на время ремонта

Аналогичный товар — это товар, схожий по своим функциям, модели, марке, качественным и техническим характеристикам с другим. Если полностью идентичного у продавца нет, он может предоставить товар не с точно такими же характеристиками, но с близкими. Магазин обязан дать в пользование покупателю аналогичный товар в течение 3-х дней после принятия в ремонт. Это законное право потребителей, но далеко не все о нем знают. Продавец не обязан предлагать аналогичный товар, но если покупатель попросит об этом, то законных оснований для отказа быть не может.

Выдача подменного телефона на время гарантийного ремонта

Необходимость в консультации по трудовому праву периодически появляется и у работников и у работодателей.

Если у вас возникли проблемы при решении трудовых споров, вы всегда можете задать вопрос юристу по трудовому праву на нашем сайте. Вы задаете свой вопрос через простую форму.

Законно ли это? Надо ли платить за доставку подменного товара, который выдают на время ремонта?

Предоставление товара на время гарантийного ремонта

Радищева, 33, офис 2. Ей заодно сообщили, что Пенсионный фонд из-за ошибочного подсчета стажа должен ей 1 млн руб. Получить можно примерно 450 тыс.

Ваш вопрос юристу может быть из любой области права. Задать свой вопрос вы можете из любого региона России круглосуточно.

Автоюридические услуги охватывают широкую область. Специалисты помогают решить ряд проблем, связанных с машинами.

Ответит на вопрос опытный юрист, специализирующийся на теме вашего обращения. Услуга позволяет реализовать право на квалифицированную правовую помощь всем без исключения гражданам России, независимо от региона, уровня доходов и социального статуса.

Проконсультироваться можно по поводу любой спорной ситуации и оперативно получить четкий содержательный совет профессионального адвоката. Это удобно, быстро и безвозмездно.

Основные цели сайта заключаются в следующем: - помочь людям без юридического образования в разрешении тех либо иных правовых вопросов; - объединить юристов для взаимовыгодного сотрудничества, обмена опытом и практикой. Регистрация на Портале не отнимет у Вас много времени. Кто нибудь знает онлайн консультацию у юриста??. На Украине трудно найти толкового юриста даже в реале, а вы надеетесь на инет:)) )Те действительно бесплатные консультации, которые я знаю имеют исключительно социальную направленность (пенсионеры, малозащищенные слои населения и т.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей. Возврат или обмен товаров.
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Виктория

    да... мне бы такая штуенция не помешала бы)))

  2. Ерофей

    подробней пожалуйста