+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Жалоба на работника от клиента

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Жалоба на работника от клиента

К нему относятся все жалобы в контролирующие госорганы: прокуратуру, трудовую инспекцию, Роспотребназдор, Росмеднадзор, Рособрнадзор и т. Надзоров в России много, все перечислить трудно. Согласно упомянутому Федеральному Закону, ответы на жалобы граждан обязаны дать в течение 30 дней с момента получения обращения. Но предусмотрены случаи продления этого срока еще на 30 дней.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Предприятия сферы услуг должны обеспечить любому потребителю возможность реализации прав потребителей, в том числе на жалобы и предложения. В свою очередь, работник сферы услуг, получив жалобу потребителя, должен донести ее содержание до сведения руководителя, который и примет решение о мерах реагирования на нее.

Ответ на жалобу клиента образец сотрудника за хамское поведение

Автор: Baguzin 1 коммент. Рубрика: О качестве. Клиентоориентированность нынче в моде. Если это не только лозунг, то компания весьма заинтересована в получении обратной связи от клиентов. Опросы и анкетирование позволяют до некоторой степени получить такую информацию. Но… только от действующих клиентов. А как быть с ушедшими? Почему они предпочли ваших конкурентов? Исследования показывают, что только 1 из 28 недовольных клиентов высказывает претензию.

Остальные уходят молча… Услышать недовольных, попытаться удовлетворить их и вернуть преданность компании, стимулировать клиентов высказывать претензии, изменить что-то внутри компании на основе информации, полученной при анализе претензии… Этим вопросам посвящена книга Д. Барлоу и К. Эта книга так мне понравилась, возможно, еще и потому, что очень созвучна моей текущей практике.

Вот только два примера. Клиент обратился с замечанием по поводу формы нашего лицензионного договора. Он заявил, что наша компания не является правообладателем, и потому не может называться Лицензиаром в терминах Гражданского кодекса РФ. Я изучил ГК, и мне доводы клиента показались справедливыми. Юристы компании объяснили, что форма договора была разработана сразу после вступления в силу IV части ГК в начале г. Юристы согласились, что сейчас после соответствующих разъяснений Минфина и положительной судебной практики было бы правильно называть нашу компанию Лицензиатом, а нашего покупателя Сублицензиатом.

Мною был подготовлен новый шаблон суб лицензионного договора публичной оферты, который вскоре стал корпоративным стандартом. Я перезвонил клиенту и поблагодарил его за ценное замечание, а также сказал, что мы переходим на использование более корректных терминов.

Клиент просил вернуть деньги по оплаченному счету, так как он хотел осуществить доставку транспортной компанией ТК , с которой у него был договор, а мы могли предложить доставку только ТК, с которой договор был у нас. Формулировка причины возврата показалась мне странной, и я попросил отдел транспортной логистики уточнить причину, по которой мы не могли осуществить доставку. Выяснилось, что речь шла о передаче программного обеспечения лицензий , и у представителей ТК, которой клиент хотел осуществить доставку, не было доверенности на физическое лицо.

Дело в том, что в нашей компании различные основания, по которым мы передаем представителю клиента товары и лицензии. Для получения товаров клиент оформляет доверенность на ТК юрлицо , а та оформляет доверенность на экспедитора физлицо , который и расписывается в документах.

Для получения лицензий клиент оформляет доверенность только на физлицо, которое и расписывается в акте приема-передачи лицензий. Этот порядок казался мне странным с самого начала, но мои вопросы юристам компании в году не привели к изменениям: юристы стояли на своем — для лицензий возможен только такой порядок.

Я связался с клиентом, который уточнил, что в других компаниях ему передают лицензии по той же схеме, что и товары. Я еще раз обратился к юристам компании, насколько необходим особый порядок оформления доверенностей для передачи лицензий? Через несколько дней я получил официальный ответ, что допускается передавать лицензии по тем же доверенностям, что и товары… Я попросил отдел транспортной логистики внести изменения в наши правила, разместить новую информацию на портале b2b, и сделать рассылку клиентам.

Сеть универмагов Nordstrom завоевала популярность своей беспрецедентной системой, позволяющей вернуть товар без единого вопроса со стороны продавца. Такая система позволяет торговать Nordstrom по более высоким ценам.

Почта не публикуется. Уведомлять о новых сообщениях. Дизайн: SkinPress. Путь воина Менеджерами не рождаются, менеджерами становятся. Авг 19 Претензии клиентов, как инструмент совершенствования. Доброжелательное отношение к претензиям полезно в двух аспектах: позволяет удовлетворить и вернуть доверие разочарованного клиента; способствует процессу непрерывного совершенствования продукции и услуг компании на основе мнения клиентов.

Как компании дают понять, что жаловаться не следует: нет информации, кому и как жаловаться; чтобы обратиться с жалобой от клиента требуются серьезные усилия; нет реакции на жалобу; оказывается, что гарантии не действуют не на всё изделие, или без фабричной упаковки, или в течение ограниченного времени ; Сеть универмагов Nordstrom завоевала популярность своей беспрецедентной системой, позволяющей вернуть товар без единого вопроса со стороны продавца.

Активизируйте получение претензий: откройте бесплатные телефонные линии обучайте сотрудников принимать претензии распространяйте информацию о том, что вы готовы принимать претензии проверяйте дееспособность структур, работающих с жалобами учредите пункты выслушивания заведите анкеты для отзывов создайте специальные формы для записи жалоб со слов клиентов заведите доверенных лиц из числа клиентов; опрашивайте их периодически разыскивайте тех, кто перестал быть вашим клиентом Напишите политику отношения компании к жалобам см.

Создайте в компании и развивайте культуру доброжелательного отношения к претензиям: информируйте служащих о своей незыблемой политике; будьте аккуратны, обсуждая с ними их действия по улаживанию претензий клиентов, даже если они совершили ошибку, чтобы не лишить их мотивации; позволяйте сотрудникам отклоняться от точных предписаний; дайте сотрудникам полномочия; плохо, если проблемы клиентов способен решать только вышестоящий менеджер; обучайте персонал разбираться в особенностях вашей деятельности; информируйте служащих о рекламных кампаниях, особенно направленных на рост качества обслуживания.

Создайте в компании благоприятную атмосферу для жалоб внутренних клиентов: пока внутренние клиенты не будут удовлетворены, внешним тоже не дождаться… сотрудники, жалующиеся на положение дел в компании, преподносят ей подарок; поощряйте сотрудников жаловаться: ящики для предложений, внутренний аудит, политика открытых дверей, горячая линия, фокус-группа, собрания сотрудников.

Приложение Отношение компании к претензиям Шаблон политики требует адаптации к нуждам конкретной организации Компания позитивно относится к претензиям клиентов. Претензии рассматриваются безотлагательно. Каждый сотрудник компании обучен принимать претензии каждый сотрудник должен обладать достаточными знаниями по продукции и сервису компании, чтобы дать предварительный ответ на претензию; персонал фронт-офиса должен быть обучен принимать претензии; все сотрудники обучены правильно воспринимать критику и способны инициировать процессы совершенствования на основе претензий; все сотрудники знакомы с настоящей политикой и способны применять ее на практике.

Компания разумно относится к необоснованным претензиям мы считаем, что все претензии могут быть предъявлены — это наш главный принцип; клиент всегда прав; мы предпочитаем сохранить клиента, нежели добиться конкретной продажи любыми способами; однако мы не признаем претензии явно необоснованного характера; мы имеем четкие представления о том, что называем необоснованными претензиями; все наши сотрудники, контактирующие с клиентами, ознакомлены с этими представлениями.

Компания поддерживает и развивает систему доброжелательного отношения к претензиям наши политики и процедуры разработаны для облегчения жизни клиентов, а не нашей собственной; наши политики и процедуры отличаются гибкостью и позволяют быстро и эффективно принимать решения с учетом потребностей клиентов. Компания имеет и анализирует KPI в области разрешения претензий мы всегда в курсе отношения клиентов к нашей компании, продукции и сервису; мы всегда можем ответить на следующие вопросы: i.

Компания понимает важность своих внутренних клиентов сотрудников мы серьезно относимся к претензиям служащих; мы уверены, что организации, в которой служащие довольны условиями работы, легче соответствовать требованиям и своих внешних клиентов; все служащие настроены воспринимать критику других сотрудников как средство помощи в карьерном и личном росте и в повышении самоуважения.

Елена - Книга супер полностью переворачивает представление об отношении к жалобе.. Спасибо Ответить. Нажмите, чтобы отменить ответ. Рубрики 1. Система 44 2. Персонал 8 3. Логистика 28 4. Финансы 48 5. Экономика 28 6. Маркетинг 4 7.

Полезняшки Excel 8. Статистика 63 9. Разное 39 Библиотека О системе 82 О вероятностях 38 О познании 56 О психологии 67 О финансах 46 Об экономике 70 О маркетинге 28 О персонале 26 О качестве 25 О личной эффективности 41 О разном Подсчет и суммирование ячеек, отвечающих критерию условного форматирования Пользовательский формат числа в Excel Индукция и дедукция.

Какой тип умозаключений мы используем чаще? Определение среднего значения, вариации и формы распределения. Описательные статистики Простая линейная регрессия Относительные, абсолютные и смешанные ссылки на ячейки в Excel Сила парадигм. Какая женщина изображена на картинке: молодая или пожилая!? Работа с пользовательскими формами в VBA Excel тормозит.

Что делать? Пример построения контрольной карты Шухарта в Excel. Алан Гринспен, Адриан Вулдридж. Капитализм в Америке Асват Дамодаран. Инвестиционная оценка: Инструменты и методы оценки любых активов Олег Сдвижков. Основы теории U Питер Сенге. Пятая дисциплина. Искусство и практика обучающейся организации Рэй Далио. Принципы Чарльз Петцольд. Тайный язык информатики.

Работа с жалобами клиентов: как превратить недовольного клиента в постоянного

Напомним, что на данном уровне рассматриваются действия работников компании по обработке жалоб клиентов. Мы поставили себе за цель познакомить Вас с общим форматом процедур обработки жалоб клиентов. Вы можете адаптировать материал, применительно к особенностям Вашей компании. Включите Ваших работников, непосредственно занятых в обслуживании клиентов в подготовку документации и не нанимайте для этого людей со стороны. Это поможет Вам рассматривать всю систему управления жалобами клиентов как некоторую стратегию, а не как действие, направленное на погашение пожаров. У Вас также увеличится вероятность внедрения процедуры, ибо сами авторы сделают это возможным. Кроме того, само обучение персонала данной процедуре упростится и ускорится.

Претензии клиентов, как инструмент совершенствования

Автор: Baguzin 1 коммент. Рубрика: О качестве. Клиентоориентированность нынче в моде.

Независимо от того, какого размера ваш бизнес, у вас всегда будут клиенты, недовольные его качеством. Многие из них станут жаловаться на работу вашей компании, что может негативно отразиться на её репутации. В этой статье мы хотели бы рассказать вам, как работать с жалобами клиентов, умело устранять их, а также правильно на них реагировать. Жалобы клиентов могут быть обоснованными или нет, но работать надо с обоими типами, вне зависимости, прав клиент или нет.

Несколько способов вернуть недовольного клиента: ключевые идеи бизнес-бестселлера Джанелла Барлоу и Клауса Меллера.

Джанелл Барлоу — президент американского отделения международной тренинговой и консалтинговой компании TMI, автор популярных книг по маркетингу. Почему компаниям важно уметь слушать тех, кто ругает ее продукты?

Туризм: учебник

Как создать и внедрить систему работы с жалобами клиентов, и какие трудности при этом встречаются. Жалоба — источник информации об обиде или проблеме, и в то же время она позволяет узнать и понять ожидания клиентов. Это еще один аргумент в пользу тщательной работы с жалобами. Поэтому задумайтесь о разработке системы, которая позволит получить ее оперативно.

Понятие о жалобе. Откуда берутся жалобы клиентов?

Жалобы потребителей на работников сферы услуг: действия работодателя

Недовольство клиентов может распространяться на сервис, действия сотрудников компании, качество услуг и товара. В каждом случае необходимо понимать, как работать с жалобами клиентов. Бояться жалоб со стороны клиентов не следует — ведь они указывают на недоработки компании и возможности дальнейшего прогресса. Жалоба является запросом клиента на ответ по конкретной данной ситуации.

«Жалоба как подарок»

Чтобы убедиться, что это развод, ездила непосредственно к заказчику, он подтвердил, что это мошенники!!. Предлагают вывести средства с брокерских счетов, посредством пополнения уставного капитала. Не поддавайтесь ни на какие уговоры!!!!!!!!!!!!.

Посмотрите на жалобы глазами клиента, и у вас появится шанс Порой работники даже начинают их оскорблять (автор слышал, как.

Работа с жалобами – простая инструкция, которую может использовать любой бизнес

Бесплатно консультируют могилевчан каждую среду с Прийти за помощью можно по любому правовому вопросу. Наличие документов необязательно, но их можно взять с собой, чтобы было проще изложить проблему. Владельцы сертификата имеют возможность обращаться по исчерпывающему кругу правовых вопросов.

Адвокат по алиментам в Москве Алименты на двоих детей от разных браков Алименты на ребенка инвалида до и после 18-ти лет Алименты на ребенка, если отец в тюрьме Алименты на ребенка. Новый закон 2017 показать все темы.

Возмещение ущерба по ОСАГО Выплаты по ОСАГО при ДТП Договор КАСКО. Зачем он нужен и как его расторгнуть.

Попробуйте занять у кого-нибудь. Или перекредитоваться в другом, более крупном банке…- Кредиты - это сегодня головная боль всех юристов, - говорит Александр Андреевич, когда Наиля выходит.

С таким вопросом здесь справлялись не раз и не два. Все предельно просто: вам нужно принести немного денег (и правда, смешную сумму), завтра подадут заявление, а послезавтра дело будет выиграно. У вас может возникнуть вполне резонный вопрос: почему в других компаниях берут такие баснословные суммы, а здесь услуги стоят до безобразия мало.

Как правило, услуги юристов и адвокатов стоят недешево. В действительности, воспользоваться безвозмездной правовой помощью вполне реально. Согласно Федеральному закону от 21 ноября 2011г. Лицам, не имеющим гражданства РФ, также доступна бесплатная юридическая поддержка.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Римма

    По моему мнению Вы допускаете ошибку. Пишите мне в PM.

  2. Фаина

    Я думаю, что Вы допускаете ошибку. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM, пообщаемся.

  3. Каллистрат

    Фраза удалена